Política de privacidad

1. Introducción

Code4ce respeta la privacidad y protege los datos personales de los usuarios que utilizan sus sitios web, aplicaciones, sistemas empresariales, servicios de mensajería e integraciones tecnológicas.

Esta Política de privacidad explica qué información podemos recopilar, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla, durante cuánto tiempo la conservamos y qué derechos pueden ejercer sus titulares.

Al utilizar nuestros servicios o comunicarse con nosotros, el usuario declara haber leído esta Política de privacidad.

2. Responsable del tratamiento

Code4ce es responsable del tratamiento de los datos personales recopilados mediante sus plataformas, aplicaciones, formularios, canales de atención y servicios de mensajería.

Para consultas relacionadas con privacidad y protección de datos, puede escribir a:

Correo electrónico: info@code4ce.com

3. Información que podemos recopilar

Dependiendo del servicio utilizado, podemos recopilar las siguientes categorías de información:

3.1. Datos de identificación y contacto

• Nombre y apellidos.
• Número de teléfono.
• Dirección de correo electrónico.
• Nombre comercial o razón social.
• Datos de identificación cuando sean necesarios para una cotización, contratación, facturación o cumplimiento de obligaciones legales.

3.2. Información de conversaciones

Cuando el usuario se comunica mediante WhatsApp u otros canales, podemos procesar:

• Nombre visible del perfil.
• Número de teléfono.
• Identificadores técnicos del usuario o de la conversación.
• Mensajes enviados y recibidos.
• Fotografías, audios, videos, documentos y archivos compartidos.
• Fecha y hora de los mensajes.
• Estados de envío, entrega y lectura.
• Información relacionada con solicitudes, consultas o requerimientos comerciales.

3.3. Información comercial

Podemos recopilar información relacionada con:

• Productos o servicios consultados.
• Requerimientos y necesidades comerciales.
• Medidas, características o especificaciones proporcionadas.
• Cotizaciones y proformas.
• Historial de atención.
• Estado de oportunidades comerciales.
• Compras, facturas u otras operaciones realizadas.

3.4. Información técnica

Podemos registrar automáticamente:

• Dirección IP.
• Tipo de dispositivo.
• Sistema operativo.
• Navegador.
• Fecha y hora de acceso.
• Registros técnicos y de seguridad.
• Identificadores de sesión.
• Información necesaria para diagnosticar errores y prevenir accesos no autorizados.

4. Origen de los datos

Los datos personales pueden ser obtenidos:

• Directamente del usuario.
• Mediante formularios o aplicaciones de Code4ce.
• A través de WhatsApp y otros canales de comunicación.
• Mediante integraciones autorizadas con plataformas tecnológicas.
• Desde empresas o personas que utilizan nuestros servicios para atender a sus propios clientes.
• A partir de registros técnicos generados durante el uso de los sistemas.

5. Finalidades del tratamiento

Los datos personales podrán ser utilizados para:

• Recibir y responder consultas.
• Mantener conversaciones mediante WhatsApp u otros canales.
• Registrar y administrar prospectos, clientes y oportunidades comerciales.
• Dar seguimiento a solicitudes comerciales.
• Preparar cotizaciones, proformas, pedidos y facturas.
• Prestar soporte técnico o atención al cliente.
• Gestionar relaciones comerciales o contractuales.
• Confirmar la entrega y lectura de mensajes.
• Enviar comunicaciones relacionadas con servicios solicitados.
• Mejorar el funcionamiento y la calidad de nuestras plataformas.
• Detectar errores, fraudes, abusos o incidentes de seguridad.
• Mantener registros de auditoría.
• Cumplir obligaciones legales, regulatorias, tributarias o contractuales.
• Atender solicitudes de autoridades competentes.

Cuando se utilicen herramientas de inteligencia artificial, estas podrán ayudar a clasificar consultas, generar respuestas, resumir conversaciones o asistir a los asesores. Code4ce procurará mantener controles y supervisión humana cuando resulte necesario.

6. Base para el tratamiento

El tratamiento de datos personales podrá realizarse, según corresponda, con base en:

• El consentimiento del titular.
• La solicitud de medidas previas a una relación contractual.
• La ejecución de una relación comercial o contractual.
• El cumplimiento de obligaciones legales.
• El interés legítimo relacionado con la seguridad, mejora y operación de los servicios.
• Las demás bases reconocidas por la legislación aplicable.

El usuario podrá retirar su consentimiento cuando el tratamiento dependa de este, sin afectar la legalidad del tratamiento realizado antes de su retiro.

7. Uso de WhatsApp y Meta

Code4ce puede utilizar la plataforma WhatsApp Business y las herramientas proporcionadas por Meta para enviar, recibir y administrar mensajes.

Al comunicarse mediante WhatsApp, determinados datos pueden ser procesados por Meta de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de privacidad.

Code4ce únicamente utilizará la información recibida mediante WhatsApp para las finalidades relacionadas con la atención, gestión comercial, soporte, seguridad y prestación de sus servicios.

8. Uso de proveedores tecnológicos

Para operar sus servicios, Code4ce puede utilizar proveedores de:

• Infraestructura y alojamiento en la nube.
• Bases de datos y almacenamiento.
• Mensajería y comunicaciones.
• Correo electrónico.
• Seguridad informática.
• Monitoreo y registro técnico.
• Inteligencia artificial.
• Procesamiento de documentos.
• Soporte y mantenimiento tecnológico.

Estos proveedores podrán procesar únicamente la información necesaria para prestar sus servicios y deberán sujetarse a obligaciones de confidencialidad y seguridad.

9. Comunicación de datos a terceros

Code4ce podrá compartir datos personales únicamente cuando sea necesario con:

• Meta y WhatsApp.
• Proveedores tecnológicos autorizados.
• Empresas que utilicen la plataforma Code4ce para atender al usuario.
• Personal autorizado y asesores sujetos a confidencialidad.
• Autoridades administrativas, judiciales o regulatorias cuando exista una obligación legal.

Code4ce no vende ni alquila los datos personales de sus usuarios.

10. Transferencias internacionales

Algunos proveedores tecnológicos pueden almacenar o procesar información fuera de Ecuador.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos, Code4ce procurará que se realicen mediante mecanismos y medidas de protección compatibles con la normativa aplicable.

11. Conservación de la información

Los datos serán conservados durante el tiempo necesario para:

• Cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.
• Mantener la relación comercial o contractual.
• Atender solicitudes, reclamos o controversias.
• Cumplir obligaciones legales.
• Proteger la seguridad e integridad de los sistemas.

Cuando la información deje de ser necesaria, podrá ser eliminada, anonimizada o bloqueada, salvo que exista una obligación legal que exija conservarla.

12. Seguridad de la información

Code4ce aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a:

• Acceso no autorizado.
• Alteración.
• Pérdida.
• Destrucción.
• Divulgación indebida.
• Uso fraudulento.

Estas medidas pueden incluir controles de acceso, autenticación, cifrado durante la transmisión, registros de auditoría, copias de respaldo y separación de ambientes.

Ningún sistema es completamente infalible. En caso de detectar un incidente de seguridad, Code4ce adoptará las medidas necesarias conforme a la normativa aplicable.

13. Derechos de los titulares

El titular podrá solicitar, cuando corresponda:

• Acceso a sus datos personales.
• Rectificación o actualización.
• Eliminación o supresión.
• Oposición al tratamiento.
• Suspensión o limitación del tratamiento.
• Portabilidad de sus datos.
• Retiro del consentimiento.
• Información sobre el uso de sus datos.
• No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamientos automatizados cuando produzcan efectos jurídicos o significativos.

Para ejercer estos derechos, el titular deberá enviar una solicitud a:

Correo electrónico: info@code4ce.com

La solicitud debe incluir:

• Nombre del solicitante.
• Derecho que desea ejercer.
• Descripción clara de la solicitud.
• Información que permita localizar los datos.
• Un medio para recibir la respuesta.

Code4ce podrá solicitar información razonable para verificar la identidad del solicitante y evitar que los datos sean entregados o modificados por una persona no autorizada.

El titular también podrá presentar una reclamación ante la Superintendencia de Protección de Datos Personales del Ecuador cuando considere que sus derechos han sido vulnerados.

14. Comunicaciones comerciales

Code4ce podrá enviar comunicaciones comerciales cuando exista consentimiento, una relación previa o cualquier otra base permitida por la legislación aplicable.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir dichas comunicaciones mediante el mecanismo indicado en el mensaje o escribiendo al correo de privacidad.

Los mensajes necesarios para ejecutar un servicio, atender una solicitud o informar sobre una operación podrán seguir siendo enviados.

15. Datos de menores de edad

Los servicios de Code4ce no están dirigidos intencionalmente a menores de edad.

Cuando sea necesario tratar datos de menores, se requerirá la autorización de su representante legal y se aplicarán medidas adicionales de protección.

16. Datos proporcionados por terceros

Quien proporcione datos personales de otra persona declara que cuenta con autorización o con una base legítima para hacerlo y que ha informado al titular sobre el tratamiento de sus datos.

17. Enlaces y servicios externos

Los sitios y aplicaciones de Code4ce pueden contener enlaces o integraciones con servicios externos.

Code4ce no controla las prácticas de privacidad de terceros. El usuario debe revisar las políticas de privacidad de cada plataforma externa antes de utilizarla.

18. Actualizaciones de esta política

Code4ce podrá modificar esta Política de privacidad para reflejar:

• Cambios normativos.
• Nuevas funcionalidades.
• Cambios en los servicios.
• Nuevos proveedores.
• Mejoras en las prácticas de privacidad y seguridad.

La versión actualizada será publicada en este mismo sitio e indicará la fecha de su última modificación.

19. Contacto

Para consultas, solicitudes o reclamos relacionados con privacidad y protección de datos, puede comunicarse mediante:

Correo electrónico: info@code4ce.com